Este rol requiere a alguien con experiencia en negocios SaaS que entienda diferentes plataformas para la integración en una capacidad conversacional y que tenga conocimientos en la redacción de prompts básicos de IA. El candidato ideal es un emprendedor proactivo con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar múltiples procesos de incorporación y proyectos de clientes en curso simultáneamente.

Responsabilidades Clave:

Supervisar y ejecutar el proceso de incorporación de clientes, asegurando una transición fluida a nuestra plataforma.

Actuar como el punto de contacto principal durante la incorporación, guiando a los clientes a través de la configuración, las mejores prácticas y la adopción de la plataforma.

Mantener un sólido entendimiento de las integraciones y plataformas de terceros relevantes para nuestro software para comunicarse eficazmente con los clientes (sin requerir experiencia técnica).

Entender cómo utilizar modelos de lenguaje populares (ChatGPT, Gemini, etc.) y redactar prompts de IA para la comunicación y solución de problemas con los clientes.

Gestionar múltiples incorporaciones al mismo tiempo, haciendo seguimiento del progreso, la documentación y las necesidades de los clientes.

Colaborar con equipos internos para asegurar que los comentarios y requisitos de los clientes se comuniquen adecuadamente.

Proporcionar soporte continuo a los clientes, responder preguntas y resolver problemas no técnicos según sea necesario.

Crear y mantener documentación de incorporación, listas de verificación y mejoras de procesos para mejorar la experiencia general del cliente.

Mantenerse informado sobre actualizaciones de la plataforma y tendencias de la industria para ayudar mejor a los clientes.

Habilidades y Calificaciones Requeridas:

Experiencia: Más de 2 años en incorporación de clientes, éxito del cliente o gestión de proyectos dentro de una empresa SaaS.

Conocimiento de la Industria: Sólido entendimiento de los modelos de negocio SaaS y familiaridad con las integraciones entre diferentes plataformas.

Dominio del Idioma: Fluidez en inglés nativo o casi nativo (tanto escrito como hablado).

Orientación al Detalle: Excepcional capacidad para rastrear tareas, gestionar documentación y supervisar el progreso del cliente.

Multitarea y Organización: Capacidad para manejar múltiples incorporaciones de clientes y necesidades de soporte simultáneamente.

Iniciativa: Trabaja de forma independiente con mínima supervisión y toma la iniciativa para mejorar procesos.

Comunicación y Profesionalismo: Fuertes habilidades interpersonales, con la capacidad de construir relaciones e infundir confianza en los clientes.

Dominio Tecnológico (No Técnico): Cómodo discutiendo integraciones y explicando las funcionalidades de la plataforma SaaS de una manera que sea fácil de entender para los clientes.

Calificaciones Preferidas:

Experiencia trabajando en un entorno SaaS de ritmo rápido con múltiples implementaciones de clientes.

Familiaridad con herramientas de CRM, gestión de proyectos y incorporación como HubSpot, Salesforce, Monday.com o Asana.

Exposición a integraciones SaaS comunes (por ejemplo, Zapier, conexiones basadas en API, herramientas de automatización de marketing).

Plus: La experiencia en el ámbito legal/oficina de abogados es una gran ventaja.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.