• Funciona como el Punto de Contacto (POC) para clientes y miembros del equipo involucrados en la campaña de SEO Gestionado
• Realiza un recorrido de campaña con el Especialista en SEO para discutir el alcance y los plazos de la campaña
• Proporciona actualizaciones oportunas y precisas sobre el estado de las campañas, hitos y entregables al cliente y al equipo que maneja la campaña
• Coordina con los clientes con nuevos pedidos y que necesitan asistencia en la campaña
• Asiste a los clientes en la compra del producto o servicio recomendado que necesitan
• Trabaja con los Especialistas en Desarrollo de Negocios (BDS) para integrar nuevos clientes y desarrollar relaciones con clientes existentes
• Establece una buena relación con los clientes asegurando que las campañas se cumplan dentro del alcance del servicio, según sus requisitos y entregando informes dentro del cronograma
• Asegura que toda la información y los estados se actualicen en nuestras herramientas del sistema
• Se comunica con los clientes de la manera más comprensible y serena, y resuelve de manera pronta los problemas planteados por ellos
• Desarrolla una relación de asesor de confianza con las cuentas clave, las partes interesadas del cliente y los patrocinadores ejecutivos
• Brinda soporte al cliente sobre reservas de Servicios MSEO a través de correo electrónico y teléfono
• Ofrece un excelente servicio al cliente de manera diaria
• Se asegura de asumir la responsabilidad y propiedad de las campañas manejadas
• Se asegura de que los informes de campaña se entreguen de manera oportuna
• Identifica problemas con los procesos actuales y proporciona alternativas y/o soluciones al Líder del Equipo
• Trata de manera rápida y ágil los casos escalados debido a un mal servicio al cliente y/o resultados de SEO deficientes
• Atiende cualquier solicitud ad hoc de los clientes y proporciona consultas, si es necesario
• Cumple con todos los procesos y directrices indicados por el jefe del departamento y otros departamentos
  
  
  

• Deben tener al menos 3 años de experiencia trabajando para una configuración BPO
• Deben tener al menos 1 año de experiencia en SEO, lo cual es un plus
• Deben tener un buen entendimiento sobre la gestión de cuentas y la tecnología de internet
• Deben ser conocedores en el uso de un CRM y herramientas de MS Office
  
  
  

• Equilibrio entre trabajo y vida personal. Nuestro trabajo es emocionante y significativo, pero sabemos que el equilibrio es clave para vivir bien.
• Celebramos las diferencias de los demás. Estamos orgullosos de nuestra cultura de diversidad e inclusión. Fomentamos una cultura de pertenencia. Nuestra empresa y nuestros clientes se benefician cuando los empleados traen su verdadero yo al trabajo. Tenemos programas que nos unen en temas importantes y brindamos oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los empleados. Contamos con más de 20 grupos de afinidad donde puedes colaborar y conectar con otros Newfolders a nivel global.
• Nos preocupamos por ti. Somos una familia y nos preocupamos por ti y la salud física y mental de tu familia al proporcionar beneficios HMO competitivos – ¡175k MBL con dos dependientes gratuitos al regularizarse! También otorgamos Bonificación por Puntualidad, Generosa política de vacaciones, ¡y mucho más!
• ¿A dónde podemos llevarte? Nos gusta ayudar a nuestros empleados a aprender diferentes aspectos del negocio, ser desafiados con nuevas tareas, recibir mentoría y hacer crecer sus carreras. Despliega nuevas posibilidades con #teamnewfold!
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.