Descripción del Puesto

El papel principal del puesto es educar y producir personal competente para cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. El trabajo se centra en

transferir el conocimiento del proceso y las habilidades relacionadas esenciales para llevar a cabo las tareas necesarias para la producción.

Funciones Esenciales

I. Gestión del Aula

o Realiza entrevistas a nuevos empleados y proporciona retroalimentación a las operaciones

o Realiza capacitación en procesos en el aula/recapacitación/habilitación cruzada para nuevos empleados/empleados con antigüedad/empleados transferidos del proceso específico

o Proporciona capacitaciones para el desarrollo de capacidades clínicas al personal de primera línea de Operaciones para cumplir con los requisitos operativos (es decir, Capacitación Preproceso Clínica para capacitadores USRN)

o Monitorea la asistencia durante toda la capacitación en procesos

o Formula ejercicios o evaluaciones efectivas para mejoras de aprendizaje esenciales

o Monitorea y evalúa las operaciones, programas, procesos y/o prácticas para la calidad y efectividad; realiza

recomendaciones para mejoras

o Planifica y organiza continuamente el curso de capacitación y diseña según las necesidades del proceso

o Asegura el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente y de la organización

o Informa directamente al cliente sobre la actualización de la clase de capacitación o aclaración de procesos

o Deliberar sobre nuevos empleados que necesiten apoyo y orientación

o Monitorea el rendimiento posterior a la capacitación de los aprendices durante los primeros 3 meses después de ser asignados a operaciones

o Establece y define la estructura del contexto de aprendizaje

o Transmite liderazgo a individuos y equipos dentro del alcance

o Implementa y demuestra métodos de capacitación eficientes

o Colabora con el equipo para la transferencia efectiva de conocimientos y habilidades indispensables para el proceso y las necesidades del negocio

II. Módulos/Recapacitación/Iniciativas

o Desarrolla e implementa un sistema efectivo para actualizaciones de procesos conforme lo requieran el proceso/los clientes

o Actualiza el plan de estudios de capacitación de manera continua con la ayuda del Equipo de Desarrollo de Contenidos

o Realiza reuniones de equipo y proporciona apoyo presencial y en línea para actualizaciones de procesos

o Ayuda a evaluar y abordar las necesidades de desarrollo/capacitación de los empleados a través de un Análisis de Necesidades de Capacitación

o Realiza sesiones de capacitación de seguimiento para medir la efectividad de la capacitación

o Colabora con el equipo de calidad y operaciones para mejoras de procesos

III. Desarrollo Individual (Producción, Puntuación QA)

o Contribuye a la producción ya sea procesando facturas o casos, o atendiendo llamadas entrantes, en ausencia de un

grupo/requerimiento de capacitación

IV. Otras Funciones:

o Crea un tablero de capacitación y asiste a la revisión de negocio semanal/mensual

o Participa durante las visitas de clientes

o Apoya procesos en fase de migración

o Asume responsabilidades del proceso en ausencia del Asistente de Gerente

Parámetros de Desempeño

o Excelente gestión del aula y efectividad de la capacitación

o Calidad y precisión de informes, entregables y producción

o Cumplimiento de asistencia y horario

o Desarrollar e implementar un sistema efectivo para la actualización de procesos

o Iniciar propuestas para la mejora de procesos

o Evaluar, analizar y valorar las necesidades de capacitación a través de sesiones de seguimiento

o Estricto cumplimiento de las reglas y directrices del cliente y de la organización

o Relaciones con clientes/usuarios a nivel profesional para garantizar la satisfacción del cliente

Interacciones Internas Primarias

o Aprendices, para evaluar la efectividad de la capacitación, orientar y evaluar la preparación para el trabajo

o Equipos de Asociados de Enfermería, para capacitar, orientar, realizar habilitación o capacitación cruzada y evaluar la preparación para el trabajo

o Equipo de calidad, para calibrar procesos, aclarar auditorías, identificar desafíos y principales impulsores, y cooperar con la mejora del proceso

o Supervisor, para informar sobre el desempeño, buscar asistencia y apoyo para cualquier preocupación de capacitación, evaluación mensual del desempeño, desarrollar módulos de capacitación y actualizar el plan de estudios de capacitación

o Gerentes Asistentes Líderes y líderes, para identificar necesidades de capacitación y seguimiento

Interacciones Externas Primarias

o Proveedores, para informes, actualizaciones y presentación de revisión de negocio

Por favor, consulte la descripción del trabajo.