Jabatan Perkhidmatan Pelanggan terdiri daripada pemimpin strategik dan penjaga agensi yang memahami matlamat perniagaan pelanggan mereka dan Agensi. Mereka sentiasa membina cara baru untuk menyelesaikan masalah dan mengenal pasti peluang yang dapat mewujudkan penyelesaian yang penting bagi jenama mereka dan pengguna.

Jawatan: Pengarah Akaun

Jabatan: Jabatan Perkhidmatan Pelanggan

Laporan Kepada: BUD / CSD

Pembangunan Strategi Unit Perniagaan & Pengurusan Pelaksanaan

• Memberi sumbangan dalam pembangunan strategi unit perniagaan untuk mencapai pertumbuhan jenama, pendapatan agensi, pembangunan bakat, dan pengurusan sumber. Strategi ini selaras dan meningkatkan strategi seluruh agensi yang ditetapkan oleh Jawatankuasa Eksekutif;
• Bertanggungjawab dalam mengawasi kualiti pelaksanaan strategi yang disebutkan melalui taktik yang dirancang menggunakan sumber dalam bajet untuk tahun tersebut.
• Bertanggungjawab dalam mencapai sasaran pendapatan Unit Perniagaan dan sama-sama mencipta serta menjejak semua cadangan kos BU dan bajet;
• Memimpin dalam mengenal pasti teknologi/pPlatform/tingkah laku/pMode komunikasi yang sedang muncul yang dapat menyediakan penyelesaian digital strategik yang perlu/harus dimiliki oleh jenama dan untuk potensi pelaksanaan di Agensi dalam mencipta tawaran produk baru.

Per Jenama:

• Bertanggungjawab dalam membangunkan pelan pertumbuhan pada tahap setiap jenama, dan dalam kerjasama dengan Pemilik Jenama dan keutamaan perniagaan mereka yang berkaitan untuk jangka pendek, sederhana dan panjang.
• Bertanggungjawab dalam mengoperasikan pelan strategik dan taktikal serta menguruskan sumber – bakat dan lain-lain – yang tersedia dalam penghantaran operasi yang berjaya;
• Bertanggungjawab dalam mengoptimumkan proses, dan menulis bersama proses daripada perkhidmatan yang muncul atau dinamik baru untuk jenama.
• Bertanggungjawab dalam mengenal pasti rakan kongsi utama yang diperlukan untuk kejayaan strategi jenama dan/atau pelan taktikal
• Bersama dengan Perancang Strategik, memimpin dalam pembangunan pelan komunikasi strategik untuk pelanggan melalui pemahaman mendalam tentang perniagaan pelanggan dan cabaran & peluang digital pengguna, dengan itu menyediakan wawasan & penyelesaian yang tepat dan boleh dilaksanakan antara pelanggan dan Agensi.
• Memimpin dalam membangunkan rangka kerja yang mantap & pembentangan yang jelas untuk menunjukkan hasil Agensi dengan berkesan, dan membentangkan kepada khalayak yang berkaitan.

Pengurusan Bakat & Pemangku Kepentingan

• Bertanggungjawab dalam mewakili pengurusan Propel Manila bagi memastikan bakat memahami objektif strategik agensi, dalam melaksanakan strategi dan taktik perniagaan, dasar dan peraturan, program Budaya, dan pencapaian sasaran kewangan;
• Bersama dengan jabatan Budaya & HR, bertanggungjawab dalam mewakili suara Bakat semasa mesyuarat pengurusan – termasuk peta kerjaya, isu dan/atau cadangan atau peluang – selaras dengan arah dan strategi seluruh agensi dalam membangunkan bakat melalui program Budaya & HRnya.
• Membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan, mengekalkan dan memperkayakan hubungan dengan bahagian utama pelanggan

Keserasian Budaya Syarikat & Penambahan Budaya

• Bertanggungjawab dalam memastikan pasukan dan rakan sekerja menghayati dan mengamalkan budaya agensi -- apa yang kita percayai, apa yang kita perjuangkan, dan bagaimana kita melakukan sesuatu.
• Menjadi duta budaya agensi dengan menghidupinya setiap hari di agensi.

Kemahiran dan Keperluan Utama:

• Penyelesaian Masalah, Ketabahan & Kepercayaan terhadap kuasa Idea Besar untuk mencipta kerja yang bermakna;
• Kepimpinan yang Berazam, pencarian berterusan terhadap tujuan dan kecemerlangan;
• Mampu menyampaikan pemikiran yang jelas dan lebih penting lagi, arahan;
• Strategik dalam pengenalpastian masalah, pendekatan atau penyelesaian;
• Dengan latar belakang yang kuat dalam Pemasaran Digital, Perancangan Strategik, dan Perkhidmatan Pelanggan

Laman Web: https://propelmanila.com/

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.