• Mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi apabila menjawab permintaan pelanggan melalui telefon atau email
• Menyelesaikan isu teknikal dan bukan teknikal dengan alat dan kemahiran selepas latihan produk, sering menangani isu yang tidak dapat diselesaikan pada tahap sokongan sebelumnya
• Memastikan pelanggan mendapat produk terbaik yang sesuai dengan keperluan mereka
• Memberikan panduan kepada rakan-rakan Pakar Sokongan Produk Bersekutu
• Menjadi sebahagian daripada kitaran penciptaan kandungan untuk dokumentasi sokongan
  
  

• Membantu pelanggan dengan transaksi langsung dan tertunda melalui telefon dan email dengan pertanyaan sokongan akaun dan teknikal. Memberikan penyelesaian lanjutan pada isu yang telah dirujuk oleh tahap sokongan sebelumnya, termasuk tetapi tidak terhad kepada, data yang hilang dan isu teknikal lanjutan.
• Menyediakan penyelesaian lanjutan pada isu termasuk tetapi tidak terhad kepada, data yang hilang dan isu teknikal lanjutan.
• Belajar tentang seni bina teknikal produk OpenText
• Pengalaman dalam meningkatkan jualan / menjaga pelanggan adalah kelebihan
• Merujuk kes kepada pasukan yang sesuai seperti yang diperlukan berdasarkan kompleksiti isu dan dokumentasi proses. Bekerja rapat dengan pasukan ini untuk mengenal pasti trend / penyelesaian baru.
• Bekerja secara bebas dan mengurus kes yang diberikan dengan amalan pengurusan kes yang proaktif dan menutup loop pada rujukan kepada pasukan lain.
• Membantu dalam proses penciptaan/pengeditan kandungan untuk Pangkalan Pengetahuan kami dengan mencipta dan mengedit kandungan seperti yang diperlukan berdasarkan penemuan dalam interaksi sokongan anda. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada mendokumentasikan isu dan penyelesaian baru, mengedit kandungan sedia ada untuk kejelasan, dan mengenal pasti kandungan yang tidak lagi relevan.
• Membantu rakan-rakan wakil dengan bantuan langsung untuk memudahkan penyelesaian isu. Menggunakan sistem yang ada untuk mendokumentasikan sesi bantuan yang membantu perniagaan dalam mengenal pasti trend. Bekerjasama dengan Pengurusan Sokongan Pelanggan apabila diperlukan untuk menyemak data, mengenal pasti penyelesaian, dan membantu dalam pelaksanaan.
• Menjadi sebahagian daripada Program Mentor Sokongan Pelanggan di mana anda akan memberikan panduan khusus kepada rakan-rakan wakil mengenai kawasan peluang yang ditetapkan. Komunikasikan dengan jelas hasil sesi mentor dan langkah seterusnya yang dicadangkan kepada Pengurusan Sokongan Pelanggan.
• Terus menggunakan utiliti Sokongan (CRM, Maklumat Akaun Pelanggan, Pangkalan Pengetahuan, Bahan Latihan, dll.) untuk berfikir secara kritis dan menyelesaikan interaksi pelanggan yang diberikan.
• Bertujuan untuk mencapai KPI yang telah ditetapkan iaitu Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Kualiti (Ketepatan Ralat Kritikal).
• Membantu pasukan Kejuruteraan dan Pembangunan dengan melaporkan isu, menghasilkan semula isu, dogfooding, dan menguji tampalan yang diberikan.
• Sentiasa mengemas kini tentang amaran dalaman, latihan, dan perubahan proses yang direka untuk mempersiapkan anda terhadap keperluan peranan yang semakin berkembang.
• Menyertai kempen keluar dan projek tambahan yang lebih menguatkan usaha Sokongan Pelanggan seperti yang diperlukan.
  
  

• Diutamakan, tetapi tidak diwajibkan, sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman/latar belakang Sokongan Teknikal dengan kemahiran penyelesaian masalah, analitikal, dan organisasi yang sangat baik
• Perlu fleksibel untuk bekerja di lokasi di Makati pada hari korporat/RTO yang ditetapkan, melakukan giliran syif (termasuk hujung minggu), cuti di Filipina, dan on-call (apabila diperlukan)
• Perlu bersedia untuk bekerja secara hibrid (3x di lokasi/minggu, 2 hari Bekerja Dari Rumah)
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
• Ijazah Sains atau pengalaman setara dalam bidang teknikal adalah diutamakan
• Idealnya 1-2 tahun pengalaman menyokong Windows (persekitaran Desktop dan Server), Mac OS, aplikasi desktop, rangkaian, keselamatan, dan aplikasi web
• Ijazah AS, BS atau BA dalam bidang berkaitan komputer adalah diutamakan. Pengalaman kerja setara akan diterima sebagai ganti keperluan pendidikan
• Pengalaman dalam peranan latihan/mentoring adalah diutamakan
• Perlu dapat mempamerkan nilai dan kepercayaan teras OPENTEXT
• Anda menikmati belajar tentang teknologi baru dan mengajar orang lain mengenainya.
• Kemampuan untuk berinteraksi dengan orang dan boleh menyesuaikan gaya komunikasi anda berdasarkan keperluan individu mereka
• Kemampuan untuk mengendalikan perbualan yang sukar dengan pelanggan
• Bersemangat untuk menyelesaikan isu pelanggan dan secara proaktif menyelesaikan isu untuk pelanggan masa depan
• Pemilik yang cepat belajar dan mengikuti proses
• Anda tidak akan berpuas hati sehingga anda menjadi pakar dalam apa yang anda lakukan
• Fokus yang kuat pada peningkatan berterusan dan perkembangan kerjaya
• Menjadi penyumbang utama dalam pasukan, mempromosikan persekitaran pasukan yang positif dan pertumbuhan pasukan
• Dapat mengurus pelbagai tugas harian dengan senyuman
• Rekod keputusan dan pembuatan keputusan yang baik
• Berautonomi tinggi dan dapat secara bebas mengenal pasti projek bernilai tinggi
• Menunjukkan kemampuan kepimpinan dalam persekitaran pasukan silang fungsi
• Tahap keselesaan yang tinggi dengan persekitaran teknikal yang kompleks
• Memiliki dan dapat mengartikulasikan/membela pendapat yang berinformasi tentang topik penting
• Bersemangat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan berkualiti dan sokongan teknikal
• Menunjukkan kemahiran analitikal dan pemikiran kritikal yang kuat
• Kepakaran teknikal dalam: Windows (persekitaran Desktop dan Server), Mac OS, aplikasi desktop, rangkaian, keselamatan, dan aplikasi web
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.