Deskripsi Kerja

Peranan ini bertanggungjawab untuk memperkemas cara Zendesk menjaga kebajikan pekerjanya. Kami mempunyai ribuan pekerja di seluruh dunia yang memerlukan jawapan kepada soalan gaji, onboarding, faedah, dan cuti dengan cepat. Kami ingin memberikan mereka pengalaman terbaik dengan menjadikan proses mendapatkan jawapan mereka bebas daripada kekecewaan. Anda akan membina proses dan automasi yang menjejaki interaksi dan tiket pekerja untuk mengurangkan kesukaran. Anda akan menjadi pemimpin tunggal yang bertanggungjawab untuk penambahbaikan berterusan dalam organisasi Perkhidmatan Manusia yang sentiasa memikirkan cara untuk mengoptimumkan proses ini.

Apa yang akan anda lakukan

• Seorang pemimpin pemikiran yang mencabar, menyokong dan membantu menentukan arah keseluruhan pasukan Perkhidmatan Manusia, termasuk tetapi tidak terhad kepada pertumbuhan, penglibatan, dan peluang perniagaan.
• Berkongsi dengan pasukan Kepimpinan Perkhidmatan Manusia untuk memacu pembangunan perniagaan bagi Perkhidmatan Manusia dengan terus menganalisis prosedur operasi semasa dan mengenal pasti, mencadangkan, dan melaksanakan kawasan penambahbaikan dalam organisasi.
• Secara berkala mengadakan ulasan perniagaan organisasi dan bekerjasama dengan kepimpinan dan penganalisis untuk mengenal pasti punca akar dan penyelesaian yang mempengaruhi metrik pasukan (SLA, CSAT dan QA).
• Memetakan seluruh “rantai bekalan” tiket untuk organisasi Perkhidmatan Manusia dan mengenal pasti metrik yang mengukur tanggungjawab dan kepuasan pelanggan.
• Berkongsi dengan pasukan analitik untuk memberikan pandangan dan maklumat untuk menyokong keputusan dalam perancangan tenaga kerja, jadual staf, dan peruntukan sumber yang berkesan untuk projek.
• Secara proaktif mengenal pasti isu proses dan/atau eskalasi yang berpotensi dan memulakan kerjasama dengan pihak yang terlibat untuk menyelesaikannya.
• Berfungsi sebagai penghubung antara pemimpin Perkhidmatan Manusia untuk memastikan semua menyedari inisiatif, projek, dan pemindahan tugas. Mengurangkan potensi kesukaran dengan proses dan sumber akibat kerja tersebut.
• Berfungsi sebagai juara perubahan dan memimpin aktiviti pengurusan perubahan dalam Perkhidmatan Manusia serta membina pelan yang mendorong penerimaan aliran proses baru.
• Melibatkan pihak berkepentingan untuk mengurus isu dan mempengaruhi mereka untuk menyokong dan menyokong dasar dan inisiatif yang mempromosikan kawalan dalaman, pematuhan dan kecekapan operasi kami.
• Berkemungkinan berinteraksi dengan pemimpin dan rakan sekerja, pelanggan atau vendor untuk berkongsi maklumat dan memperbaiki proses antara jabatan.
• Membangunkan dan mengawasi pelaksanaan program latihan jabatan, termasuk bahan orientasi dan prosedur operasi standard (SOP).
• Membantu dalam pelaksanaan peningkatan sistem dan penambahbaikan sistematik yang lain.
• Memacu keputusan perkhidmatan berdasarkan data mengenai perancangan kapasiti, mengenal pasti jurang proses, dan kecekapan operasi.
• Bekerjasama dengan pasukan Kesinambungan Perniagaan untuk memastikan keperluan BCP dipenuhi untuk Perkhidmatan Manusia.
• Melaksanakan semua tugas lain yang berkaitan seperti yang ditugaskan.

Apa yang anda bawa ke dalam peranan

• Memimpin orang lain untuk menyelesaikan masalah kompleks; menggunakan pemikiran analitik yang canggih untuk menggunakan pertimbangan dan mengenal pasti penyelesaian.
• Latar belakang yang luas dalam meneliti pelbagai proses untuk automasi, penyederhanaan, penyelarasan, penghapusan, atau pemindahan ke Pusat Perkhidmatan Bersama.
• Kemampuan untuk mengurus pelbagai inisiatif dengan baik dalam persekitaran yang terdedah kepada perubahan keutamaan dan garis masa pendek dengan pengawasan minimal.
• Pengalaman dalam menggunakan teknologi Pusat Perkhidmatan (contohnya, pengurusan tiket, pengurusan pengetahuan, telephony/chat, email, pengurusan dokumen, dll.
• Mempunyai pengalaman yang luas dan pengetahuan Perkhidmatan Manusia/HR, proses operasi, sistem dan kawalan dalaman.
• Menggunakan konsep profesional dan objektif syarikat untuk menyelesaikan isu kompleks secara kreatif dan berkesan.
• Merupakan pakar dalam bidang Perkhidmatan Manusia yang diiktiraf biasanya diperoleh melalui pendidikan lanjutan dan pengalaman kerja.
• Kemampuan yang diakui untuk mempengaruhi dan memotivasi orang lain untuk mencapai hasil dalam persekitaran berbilang lokasi dan berstruktur matriks.
• Keupayaan komunikasi lisan dan tulisan yang terbukti dan kemampuan untuk menyampaikan topik yang kompleks dengan cara yang jelas dan ringkas kepada audiens pada pelbagai peringkat perniagaan.
• Keupayaan untuk memenuhi tarikh akhir, mengendalikan beban kerja yang berbeza-beza dan bekerja dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran organisasi dan analitik yang kuat untuk membina perkongsian dengan rakan dalaman dan luaran.
• Mewakili nilai-nilai Zendesk dalam semua interaksi dalam organisasi.

Kelayakan Asas

• Ijazah BS/BA disukai dengan pengalaman kerja profesional Perkhidmatan Bersama HR atau operasi sekurang-kurangnya 6+ tahun, pengetahuan fungsional yang mahir.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa; selesa memberikan dan menerima maklum balas yang terbuka dan konstruktif dengan cara yang membina kepercayaan dan penghormatan.
• Berorientasikan kepada perincian dan kemahiran organisasi yang cemerlang; ketepatan adalah penting.
• Inovatif, proaktif dan mampu mengurus beban kerja yang beralih secara bebas dalam persekitaran yang pantas dan sentiasa berubah. Anda tahu bagaimana untuk mengutamakan dan menyampaikan peluang.
• Penilaian yang luar biasa dan keupayaan untuk menyeimbangkan keperluan syarikat, pengurus, dan pekerja.
• Sikap yang kuat untuk penambahbaikan berterusan dan melebihi jangkaan pelanggan.

Hibrid: Dalam peranan ini, pengalaman hibrid kami direka pada peringkat pasukan untuk memberikan anda pengalaman di lokasi yang kaya dengan hubungan, kolaborasi, pembelajaran, dan perayaan - sambil juga memberikan anda fleksibiliti untuk bekerja secara jarak jauh untuk sebahagian daripada minggu. Peranan ini mesti menghadiri pejabat tempatan kami untuk sebahagian daripada minggu. Jadual khusus di pejabat akan ditentukan oleh pengurus pengambilan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.