Perkhidmatan Kejayaan Pelanggan Oracle sedang mencari Pengurus Akaun Teknikal Fungsional Fusion SaaS (TAM) yang berpengalaman. Perlu mempunyai pengalaman yang baik dalam projek perkhidmatan terurus (sokongan hari ke-2) sebagai penyumbang individu atau peranan pakar subjek utama dalam Pilar Produk ERP-Kewangan dan mempunyai pengetahuan menyeluruh mengenai kitaran pesanan kepada tunai / Perolehan kepada Bayaran. Perlu juga memahami AI untuk Aplikasi SaaS. Pendedahan kepada Pengalaman Pelanggan atau Pengurusan Rantaian Pembekalan (SCM) Pelaksanaan/ Pengalaman Sokongan Produksi akan menjadi kelebihan tambahan.

Tanggungjawab termasuk memberikan kecemerlangan dalam sokongan perkhidmatan pelanggan, pengurusan dan tadbir urus projek. Fokus jawatan ini adalah untuk memberikan Perkhidmatan Pelanggan pada tahap fungsional dan akhirnya memacu penyelesaian lengkap dan menyeluruh bagi setiap isu yang dilaporkan oleh pelanggan bersama jurutera penghantaran jarak jauh. Perlu mampu untuk menyemak reka bentuk penyelesaian dan dokumentasi Analisis Punca Utama. Kemahiran utama yang digunakan setiap hari adalah - tahap kemahiran fungsional yang tinggi, pengetahuan produk Oracle, pengurusan masalah dan kepakaran interaksi/perkhidmatan pelanggan.

Interaksi pelanggan yang kuat dan orientasi perkhidmatan supaya anda dapat memahami situasi kritikal pelanggan dan memberikan respons yang sesuai, serta menggerakkan sumber organisasi, sambil menetapkan jangkaan yang realistik kepada pelanggan. Pengurusan operasi yang kuat dan orientasi inovasi supaya anda boleh terus memperbaiki proses dengan menggunakan kaedah, alat dan utiliti.

Orientasi pembelajaran yang kuat supaya anda sentiasa mengikuti model/proses perniagaan yang muncul, penyelesaian produk aplikasi, ciri produk, ciri teknologi – dan menggunakan pembelajaran ini untuk memberikan nilai kepada pelanggan setiap hari. Fleksibiliti yang tinggi agar anda tetap tangkas dalam persekitaran perniagaan dan organisasi yang berubah dengan cepat.

Pendidikan & Pengalaman:

Ijazah Sarjana Muda dalam Kejuruteraan / Sarjana dalam Aplikasi Komputer / Sarjana dalam Pentadbiran Perniagaan atau kelayakan setara yang lain adalah diutamakan. Kelayakan lain dengan pengalaman yang mencukupi juga boleh dipertimbangkan.

10+ tahun pengalaman kerja yang relevan dan perlu mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang.