Descrição do Cargo:

O Engenheiro de Suporte da Plataforma Salesforce.com lida com o suporte entre aplicações e tarefas operacionais para a plataforma corporativa SFDC. Isso inclui a gestão de INC/PRB de tarefas da plataforma, gestão de usuários, manutenção periódica, mudanças e documentação. Também é necessário gerenciar solicitações de sandbox, atualizações, gestão de licenças e tarefas similares.

Inclui ferramentas auxiliares da plataforma, como o Arquivamento/Backup com Odaseva, FormGen com Conga Composer e outras tecnologias relacionadas.

O cargo exige boas habilidades de comunicação e engajamento, além de uma gestão eficaz do tempo.

Experiência Necessária:

Mínimo de dois anos gerenciando tarefas operacionais da plataforma salesforce.com. Manipulação de tickets de suporte, incluindo integrações, solução de problemas de configuração do sistema,

Experiência em trabalhar em um ambiente corporativo multi-org, com uma grande base de usuários (1000+). Experiência abrangente em trabalhar com pacotes, pipelines de CI/CD, fluxos SFDC, gatilhos, carregador de dados e tarefas de configuração da plataforma.

Habilidade na configuração de geração de formulários (por exemplo, Conga Composer); configuração e execução de tarefas de backup/restauração/arquivamento de dados (por exemplo, Odaseva).

Habilidades Obrigatórias:

* Certificação oficial atual de Administrador SFDC. Fundamentos ITIL.

* Habilidades em Salesforce -> Gestão de contas de usuários, gestão de integrações, todas as tarefas de configuração/ajuste da plataforma. Gestão de licenças.

* Habilidades no Ecossistema Salesforce -> Carregador de Dados CSV, gestão de atualizações completas, gestão de pacotes, gestão de dados (por exemplo, exploração de problemas de dados, testes de dados E2E, etc.)

* Habilidades adicionais -> desenvolvimento com Conga, configuração de Odaseva. Conhecimento em CI/CD (por exemplo, Jenkins, Openshift, git, etc.)

* Conhecimento da plataforma, SQL, APEX é útil.

* Conhecimento de ferramentas de gestão de serviços de TI. Capaz com gestão de INC/PROB e entrega de serviço de suporte L3.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.