SafetyCulture, Avustralya merkezli uluslararası bir teknoloji ölçeklendirme şirketidir. Ön saflardaki çalışanları operasyonel mükemmeliyeti artırmaları ve kendi güvenlikleri ile refahlarının sahibi olmaları için güçlendiren SaaS çözümleri oluşturuyoruz.

SC uygulaması, küresel bir sorunu çözmek amacıyla 2012 yılında piyasaya sürüldü. İş yerindeki yaralanmaları azaltmak ve ön saflardaki çalışanların ailelerine güvenli bir şekilde dönmelerine yardımcı olmak. 7 yıl ileriye gittiğimizde, platformumuzu kullanan 150'den fazla ülkede yüz binlerce çalışan var ve her ay milyonlarca denetim gerçekleştiriliyor. Hedefimiz 100 milyon çalışana ulaşmak ve bu büyümeyi sağlamak için yetenekli ve misyon odaklı insanları arıyoruz.

Rol Tanımı

Rolün amacı, SC Care Australia'nın sigorta teklif ve bağlama platformunu kullanan kullanıcılara destek sağlamaktır. Daha spesifik olarak, rol aşağıdakilere odaklanacaktır:

Sigorta teklif ve bağlama platformunun kullanıcılarından gelen yardım taleplerinin önceliklendirilmesi.

Müşterilere ve iç paydaşlara anlık destek sağlama (e-posta ve iç iletişim kanalları aracılığıyla)

Platformda kullanıcı sorunlarını belirleme, önceliklendirme ve mühendislik ekibimize ve diğer paydaşlara raporlama

Gerektiğinde sigorta ve İş Analisti ekiplerimize destek sağlama

Geniş işlevi destekleyen kılavuzlar, SOP'lar ve uyum materyalleri oluşturma.

Ana Sorumluluklar

• Müşteri destek gelen kutusunun/slack'in önceliklendirilmesi, aracılara yanıt verme
• İlgili ekipler için hata bildirimleri oluşturma ve tamamlanmasını takip etme
• Care ile kullanıcı yönetimi ve başvurular
• Yeni aracı kayıtlama, aracılığın başlatılması/sonlandırılması
• Müşteri destek sorunlarının raporlanması
  
  

Günlük Görevler

• Destek taleplerini izleme, yanıt verme ve eyleme geçirme;
• Gerekirse platform tedarikçisine bilet oluşturma
• Gerçekleşen sorunları detaylandırma ve raporlanabilir hale getirme
• İç ve aracılara yönelik kullanıcılar için ekipleri yönetme;
• Aracıların manuel onayı;
• Gerekli olduğunda şifre sıfırlama veya onaylama ile yardım etmeYeni aracı kayıtlarını platform içindeki bir ekibe eklenmesi gerekenleri belirleme;
• Gerekli olduğunda aracı kullanıcıları sonlandırma;
• Aracıların e-posta adreslerini değiştirdiklerinde yardım etme;
• Aracıların ekip kullanıcı erişimlerini yönetmelerine yardımcı olma
• Son sorunlar, çözüm noktaları ve bekleyen maddeler hakkında düzenli özetler sağlama
• Gerekli olduğunda Sigorta uzmanı ve diğer SC Care iş fonksiyonları ile iş birliği yapma
  
  

Beceriler ve Nitelikler

• Problem çözme
• İletişim Sistemleri veya iş analisti yetenekleri
• Poliçe yönetim sistemlerini anlama
• Ayrıntılara dikkat Temel Hesaplama becerileri
• Sigorta ürünü ve satış / sigortacılık sürecini anlama
• Sorunları raporlamak için temel veri analizi
• Kritik düşünme ve sorun teşhisi
• Bir süreç kılavuzunu takip etme yeteneği
• Word / google belgeleri deneyimi
• Yeni mezunlar bu pozisyona başvurmak için teşvik edilmektedir.
  
  

Konum

27. Kat SM Aura Ofis Kulesi, 26. Cadde köşe McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Taguig City'de bulunmaktayız. Manila'nın önde gelen iş bölgesinin kalbinde yer alan ofisimizden çeşitli alışveriş merkezleri, restoranlar, kafeler ve hızlı yemek yerleri kolayca erişilebilir ve yürüme mesafesindedir.

SafetyCulture hayatına bir göz atmak için Facebook ve Instagram sayfalarımızı ziyaret edin!

Şirket

SafetyCulture, ön saflardaki çalışanları operasyonel mükemmeliyeti artırmaları ve kendi güvenlikleri ile refahlarının sahibi olmaları için güçlendiren iddialı bir misyonla müşteri ve ürün odaklı bir şirkettir. Şirket, Townsville'de başlamıştır, merkezi Sydney'de ve Kansas City, Manchester, Amsterdam ve Manila'da ofislerimiz bulunmaktadır.

İlk ürünümüz, SC uygulaması, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerin denetim yapmasına ve sorunları hızlı ve kolay bir şekilde tespit etmesine yardımcı olan bir mobil platformdur. Yansımaları büyük: tam olarak önemli olanı ortaya koyarak, ekiplerdeki insanlar işlerini geliştirmek için harekete geçebilir, sürekli olarak performanslarını artırabilir. Butik otellerden uzay keşif şirketlerine kadar milyonlarca insan, bu uygulamanın ekipleri ve performansları üzerinde olumlu etkisini her gün keşfediyor. Bugün ürünlerimiz için ödeme yapan 25.000'den fazla şirket var ve her ay milyonlarca denetim gerçekleştiriyorlar.

SafetyCulture tarihindeki bu heyecan verici bir dönem. Şu anda müşteri sonuçlarını yönlendiren yaklaşık 400 misyon odaklı insan var. Kritik ölçeklendirme aşamasında start-up'ları yönlendirme konusunda deneyime sahip güçlü bir üst yönetim ekibimiz var. 150 milyon dolardan fazla fon topladık ve bu, ürünü dağıtılmış ekipler için bir uyarı platformuna dönüştürmek ve sigorta, sensörler ve IoT ile filo telematiğine genişlemek için kullanılacaktır. Hedef, her gün 100 milyon insanın ürünlerimizi kullanmasını sağlamaktır.

SafetyCulture'da, her bir ekip üyesinin cinsiyet, yaş, etnik köken, din, engellilik veya cinsel yönelim açısından farklı olmasını saygı duyuyoruz ve takdir ediyoruz. Birbirimizi desteklemek için müttefikler olarak birleşiyoruz ve çalışanlarımızın kendilerini ait hissetmeleri ve her gün işte başarılı olmalarını sağlamak için bilinçli adımlar atıyoruz.

SafetyCulture'daki yaşam hakkında daha fazla bilgi almak için Youtube, Twitter, Instagram ve LinkedIn üzerinden bilgilere ulaşabilirsiniz.