Descripción de la Empresa

AGSI fue constituida en abril de 2016. Estamos comprometidos a apoyar los objetivos de las divisiones de Arch a través de una entrega de servicios excepcional. Nos enorgullecemos de mantener flexibilidad y capacidad de respuesta para adaptarnos a las demandas de las unidades de negocio y de la industria, al mismo tiempo que nos enfocamos en una gestión de proyectos sólida. Estamos dedicados a hacer crecer y desarrollar a nuestros empleados mientras construimos equipos fuertes con un liderazgo estratégico.

Descripción del Trabajo

El Gerente de Operaciones de UW lidera y gestiona directamente a los líderes de equipo y al personal del equipo de Operaciones de Reaseguro Cedido y Captivo, con un enfoque en los niveles de producción, acuerdos de nivel de servicio, calidad y mejora de procesos. Esta posición utiliza la experiencia en reaseguro/seguro y datos junto con principios y metodologías LEAN para mejorar continuamente la experiencia del cliente mientras se mantiene una cultura positiva y comprometida. El rol trabajará en estrecha colaboración con la gestión en tierra, proporcionando comentarios e informes continuos.

• Liderar y gestionar el equipo asignado en la entrega de servicios
• Coordinar y supervisar la transición de nuevas tareas y áreas de soporte para GSO
• Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio sean medidos y cumplidos adecuadamente por el equipo
• Identificar, liderar y coordinar oportunidades de mejora de procesos
• Apoyar y monitorear el seguimiento de Productividad/Calidad
• Coordinar e implementar capacitaciones
• Entrevistar y contratar nuevo personal
• Completar evaluaciones de rendimiento para el equipo
• Proporcionar coaching a nuevo personal y menos experimentado
• Manejar problemas y escalaciones del personal
• Comunicar problemas o consultas a la gestión en tierra de manera oportuna con un análisis de causa raíz
• Gestionar la capacidad y la planificación de recursos
• Vínculo con el offshore
• Preparar Informes y Análisis de Producción y Calidad Mensuales
• Colaborar y proporcionar aportes como miembro del equipo de liderazgo
• Otras tareas según se identifiquen cuando sea necesario

Calificaciones

Habilidades/Experiencia Requeridas:

• Microsoft Office – Competente
• Microsoft Excel – Avanzado
• PowerBI – Competente con vistas y personalización
• Datos y Análisis – Avanzado
• Conocimiento de Reaseguro – Básico
• Tecnología Basada en Usuario – Conocimiento de capacidades: Alteryx, PBI, Smartsheet, etc.
• SQL/Snowflake - Preferido

Habilidades/Experiencia Deseadas:

• Habilidades avanzadas de gestión y liderazgo de equipos con capacidad para fomentar una cultura colaborativa y orientada a resultados
• Fuerte mentalidad de mejora continua y positiva
• Habilidades demostradas de gestión de proyectos y organización
• Fuerte orientación al servicio al cliente con capacidad para entender, gestionar y mejorar el flujo de trabajo y los procesos
• Habilidad en la gestión de conflictos
• Excelente comunicación, tanto verbal como escrita
• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para recopilar, organizar, analizar y diseminar grandes cantidades de información con atención al detalle y precisión
• Fuerte conocimiento práctico de la terminología estándar de seguros y reaseguros
• Hábil en consultas, redacción de informes y presentación de hallazgos
• Capacidad para adaptarse y guiar al equipo hacia el cambio
• Competente en Microsoft Office, Excel, Smartsheets, Imageright, PowerBI. Plataformas de Seguros/Reaseguros son un plus (FPM, Ceded Re Workbench, etc.)
• Experiencia previa de liderazgo (preferiblemente en la industria de reaseguros/seguros)

Información Adicional

• Turno: Turno Nocturno

Por favor, consulte la descripción del trabajo.