• 現場工作設置
• 輪班時間表
• 提供1個全職職位
  
  
  

• 及時且禮貌地接收並優先處理最終用戶的請求。努力解決它們。
• 在需要時，將請求升級至適當技能的IT 1級或2級資源。
• 按照流程記錄桌面請求，包括所有成功和未成功的決策及採取的行動，直到最終解決。
• 進行後續跟進，以確保用戶滿意和適當的問題解決。
• 學習TSA使用的適當軟件和硬件。這包括但不限於 ▪ MS Office應用程序 ▪ MS操作環境 ▪ 軟件包 ▪ 商業系統 ▪ PC桌面和筆記本電腦硬件 ▪ 移動設備 ▪ 數字和VoIP電話 ▪ 視頻會議系統
• 根據需要協助系統或數據庫管理員處理IT請求。
• 協助設施經理協調與IT相關辦公設施的安裝和維護。
• 根據批准的項目計劃完成指定任務。
• 實現的解決方案在生產中符合零業務影響原則。
• 提供的服務在服務目錄中規定的時間範圍內。
• 高可用性和可靠性始終是我們最關注的。
• 確保交付的項目穩健且符合生產標準，且對業務沒有影響。
• 管理運營風險，我們按約定的結果和時間框架交付。
• 像經營自己的業務一樣確保TSA每一塊錢的最佳價值。
• 團隊合作遵循TSA的原則，以結果為導向並協作。
• 尊重同事，正如您希望他人對待您一樣。
• 考慮可能影響信息安全的所有因素。
• 確保安全設備必須安裝在精確的網絡位置。
• 在出現網絡漏洞時，始終準備設計和實施安全對策。
• 維護有關ISMS政策（信息系統管理系統）的監管系統。
• 建議影響IT安全的法律、技術和監管領域的修改。
  
  
  

• 技術支持經驗 – 3年
• 硬件（操作系統）經驗
• 通過VPN的遠程訪問（PPM）
• 網絡技能 – VPN、WIFI和LAN支持經驗
• 票務系統經驗
• 對ITIL框架的知識和/或經驗
  
  
  

請參考職位描述。